慢！慢！！慢！！！

下午两点准时退房。发现前台的服务员真多，一般酒店也就是三四个，这里却有七八个。最终却发现这里退个房真慢。一边是最多的人，另一边却是最慢的服务，说不过去啊。

并不是那些服务员偷懒，他们的确挺忙的，每个人都忙忙叨叨的，但就是让你在那儿站十几分钟等着退房查房结果，自己站着等，没人搭理，也没有人告诉你查房结果。实在不耐烦就催几声，还是那样。当然他们忙并且慢也不是没有道理的，居然退房还要填一张退房单，并且很严格，第一次把两个房填到一个表单却发现需要单独结算后，又正式地废弃了那个单子，又填了两张。交到下个人，此人又把一些信息抄录到一个笔记本上，不时地又划去笔记本上的一些条目，估计是已完成任务。诸如此类，多种表格，填来填去，外行，看不出有什么用，只是在其他地方没有见过这么繁琐的退房流程，一般都是从计算机查出来点击一个按钮就可以了。这里也有计算机，也能操作，但很明显没有把所有流程包含进去，抑或那些表单流程根本就没有用，只是没有人发现它们没有用，甚至它们存在的原因是前台信息系统使用前的流程，已经被人遗忘了，以至于他们还在按部就班地做。

可见Process是需要时常审查的，环境改变，Process也要变，否则很多东西就变成了僵尸规定，一直执行，但没有人知道为什么还需要执行，甚至没有人考虑为什么要执行。同时信息化要彻底一点，能自动就自动，不要混杂手工，只要人在中间参与，肯定会成为瓶颈，工具对提高Process的效率很重要。

一般退房都是一边办手续、结帐，一边安排人查房，并行执行，这边帐接完了，那边也查完了，搞定。其基本的假设是如果有房间消费，在询问是否有消费时客户会主动告知，相信客户，所以同时做。如果，极小概率情况下，客户记错了，即使交完钱也可以补交，不是大不了的事，没必要让客户等。因此这里的逻辑是客户不可信，必须先查后结。为这事站着干等十几分钟不爽，不被人信任更不爽。

早上吃早餐的时候也不爽，同样是不被信任。和其他地方的酒店一样，房费附带自助早餐。发现每个桌子上都摆了一个牌子，上书醒目大字：浪费罚款五十！这种告示只在小的自助餐厅见过，并且也没有夸张到每张桌子都摆一个。实在是与星级酒店档次不符。能住你这个酒店的人素质会那么差吗，差到需要恐吓式的警告来避免浪费？！太小看客户了，更小看自己了。

当然，本次在太原也不是所有事都不爽。下午打的去机场就碰到了一个厚道的的哥。上车让他走高速，他就说他的车况不好，走高速不安全，还是走其他道比较好，并且说打表，更便宜。路上又给我们介绍其他可选的路，以及为什么要走这条，要的就是让我们明明白白，他不指望这个多挣两钱，更不会拿自己的命不当回事，明知道有危险还在高速上飚车。其实他的出租车看起来在太原已经够好的了，只是其他司机没有这个意识而已。很快就到机场了，价钱果然也更便宜了。看来厚道的人还是有的！

土！土！！土！！！

太原之土已有耳闻，今日终得一见。

出机场后的高速路上居然尘土飞扬，这是真正的土啊，其他地方还真没见过高速路上这么多土。

刚出机场准备打车，同事就说太原真土，从这到宾馆得六十，奇怪了，六十不多啊，一般城市机场离市中心都很远，一百多也不奇怪。一问才知道，明明打表才三四十块的路非得要六十不打表，够奇怪，其他地方都是不打表可以少要钱，这地方反着来，也许这不土，叫个性。

司机边走边诉苦，操着《武林外传》里掌柜的的口音，挺有意思，痛诉的是机场的黑，等客的时间要收停车费，还挺贵的，交了十一，等的时间较长。问司机为什么等这么长时间，司机说很少人打车，北京飞机下来的打车才多一点。都说山西煤老板有钱，打车人少，看来煤老板的数量不多，钱都集中到煤老板手里了，从北京下来的人打车的要多一点，看来煤老板往北京跑的人比较多，是不是提着成麻袋的钱去炒房就不知道了。当然，更合乎逻辑的是六十块钱让人不爽，明明三四十的路被讹诈六十，很不舒服，索性坐大巴。要不是半夜了，我们也坐大巴去了。恶性循环啊。

一会儿又一个高速路收费关卡，又交了一次钱，走了没多远、飘着尘土的高速居然也收钱。看来收六十也是有苦衷的，不能说是司机们的奸诈，因为不多不少要六十，和预测的一模一样，不用讨价还价。由于机场和高速的讹诈才使正常的定价偏低，逼着不打表收高价。

当然，这是今天第二次被讹诈，第一次在北京机场。

进机场大厅之后就奔向换票窗口，把身份证递上去，等着出票，却被告知订的是东航的票，得到东航的窗口办理。真土。又奔向东航的窗口。一个人没有，于是就把身份证递给第一个窗口的工作人员，人家没有接，问了一句：“是头等舱的吗？”，当然不是了，于是被一个标准的交管手势指向后面的窗口。从红丝带围成的圈里退出来才看到，这是头等舱换票窗口。太土了我。

感觉自己土的同时有点不爽，明明一个人都没有，让我享受一下头等舱的换票过程又怎么了？一分钟不到的事，非得让我再跑个窗口，这叫啥服务啊！看来还是得有钱，得买头等舱，得把头等舱全买下来，站在头等舱换票窗口换一张又一张，好好享受一下头等舱换票服务！得买头等舱。

恍然大悟，差点上当了，人家这样就是为了让你买头等舱嘛。如果拿经济舱的票也可以享受头等舱的服务，谁还傻去花高价买头等舱票啊？！所以，即使没人也不能让你享受头等舱服务，即使除了有个圈围起来以外没有任何差别。这明明就是一种讹诈嘛！让你乖乖掏出钱来，否则就得受鄙视，不需要任何理由。如果没有这样的强盗逻辑，本来大家都可以不被鄙视的，现在却生生地设计出规则，让大多数人受鄙视，小部分人用钱赎身免收鄙视。怎一个“土”字了得？！

不过，富人们说了，这叫资源的“优化”配置，有钱就得占用更多更优质资源，自然法则，穷人顺从就行了。谎言重复一千遍就成了真理，说的多了，不光富人们认同这个法则，穷人们也以这条法则作为信仰。这不，北京的地铁从三块、五块统一降到两块，马上就有人开始担心地铁的服务会变差，本来坐不起地铁的也可以坐了，地铁上就更拥挤了，那些本来享受地铁服务的“富人”会舍弃不再是“富人”的专有服务，开始自己开车，会加剧北京的堵车，与地铁的本意相抵触。多么严密的逻辑啊！也许的确是这样，但我倒不怕，反正我开不起车，地铁便宜我就挤定地铁了，“富人”们的车在路上堵不堵管我啥事？如果地铁通道修的人性化一点，能透明地看到路面的富车们堵在一起土土地挪不动步才爽呢！我走我的路，管他土不土！

费半天劲，终于写完这篇《土！土！！土！！！》，却发现这个宾馆上网要另外开通、收费，算了，看来今天发不了了，只能保存回去再发了。还是土！

说谎者的扑克牌

一本好书。

一本描写投资银行及从业者的书。

从中知道了很多关于投资银行的知识，比如债券交易、抵押债券、垃圾债券、企业收购等等，其中详细介绍了抵押债券和垃圾债券的产生的详细背景和过程。这两种金融产品的产生都是由于发明者的读到眼光，嗅出了潜藏的机会，变费为宝，正应了那句话：世上本没有垃圾，放错了地方的东西便成了垃圾。可见，把垃圾挪个地方就是宝贝了。

也许他们不是第一个看到问题的人，但他们的确是第一个看到问题，设计出方案，到处游说别人相信他们的方案并追随他们的人，他们都极度自信，专注，最终坚持到了春暖花开。不过，比较具有讽刺意味的是所罗门公司的抵押债券业务打开局面的原因，支持所罗门公司对抵押债券前景看好的是他们预测的住房抵押贷款的繁荣，而最终使他们走向成功的却是美国政府的政策，可谓歪打正着。好比你对一个人看好，看好的原因是他的勤奋、聪明，于是断言他将来会变得很富有，几十年来始终坚持自己的观点。最终，你坚持对了，他的确变得很富有，但他的富有是因为他中了彩票大奖，6500万呐，上天的恩赐！却和他的勤奋、聪明无关。但谁会在意这个呢，实事就是成功了。机会总是选择有准备的人。

金融业务及投资的确是很奇妙的东西，钱生钱，真正的赚钱而不是挣钱。作为生产的两大要素，劳动力和资本，并驾齐驱是不奇怪的，干活领工资，投资分红利，彼此彼此。不过作为一个真的伪马克思主义者，对于资本的邪恶还是有思想准备的，尤其是“投资”和“投机”两词是那么的接近，很容易看混淆。其实差别还是蛮大的，投机是一种短期行为，很大程度上可以认为是赌博，一种零和游戏，不是你死就是我活。投机比赌博高尚的地方在于投机的动机却造成了投资的实事，这也是国家禁止六合彩而不禁止“炒”股的原因。善恶相随，善行恶操作，恶行善结果，世界就是这样运行的。

当然，作为一个伪马克思主义者，也不会否认金融业务对资金周转率的帮助的，而资金周转率的提高就意味着年利润率的提高，投资者和企业都获得了好处，何乐而不为？！山下的老虎不吃人，还挺可爱。岂止不吃人，还能帮人，当你力有不济的时候，他能帮你通过变卖或抵押一只胳膊获取到食物，度过难关或超速发展。没有食物，人死了，要胳膊有啥用？！

交易也是一个奇妙的行为，好像水往低处流一样自然。其背后的动因是什么呢？资源配置的有效性应该是其结果，“利”应该是其动因。“君子喻于义，小人喻于利”的区分可能有点违背自然了。

流水不腐，户枢不蠹，流动就是活力，资金也一样。谁能让资金流动更快呢？当然是金融产品。

POS：面向问题的解决方案

知道POS是代表什么的缩写吗？很简单，Problem Oriented Solution是也。谁最先提出的？不出意料的话应该就是我自己，面向问题的解决方案，这么明显的道理，不会有人举轻若重地造个词出来，所以这个缩写应该是由我杜撰的。声明一下，不要和我抢首创奖。

昨天应人邀请去看了在中国展览馆进行的ITS中国展览，ITS是Intelligent Transport System的缩写，即智能交通系统。主要是在交通方面的创新产品展，比如车辆智能辅助驾驶系统、车载智能导航系统、实时路况讯息系统、道路监控系统、智能红绿灯、公交信息系统、智能停车场系统、电子计费系统、公路智能化管理系统、水运/航空智能系统等等，产品丰富，想法多多。

比较关注的是导航产品方面，因为这个是最有可能和移动电话结合起来的应用。这方面也是展览的热点，各种导航产品琳琅满目，有很多厂家提供导航终端或软件，但这些产品的数据却大部分来自于一两家公司，即内容提供商，内容提供商的数据又来自于很多机构，如交通台、交管部门等，因此内容提供商是一个数据整合商，将很多数据源的数据整合成信息卖给终端厂商或SP。SP则根据这些信息开发各种各样的应用。从厂商的数量可以看出内容提供商应该是处于主导地位，符合“内容为王”的潮流。

在导航信息方面一个重要的信息是实时路况讯息，在北京这样一个“堵”城，这样的信息对驾车者绝对有用，好实时获得相对不堵的驾车路线，延长有效生命。因此这方面也有不少idea展出，比如在出租车上安装设备，实时监控出租车的运动路线及速度，得出道路路况信息；在道路上按照探测点，探测车辆的运行速度；利用交警，开车在路上晃悠，实测路况，但这种方法有个瑕疵，探测车本身会加剧路况的恶化，即侧脸设备影响了被测物；也有人利用web2.0中的特征：群众力量，通过交通台吸引用户的互动参与，群众用手机将路况信息发布到交通台，交通台再把数据送给合作者。

最有创意的一个方法是和中国移动合作，收集移动交换机和基站控制器上的用户信息，这样就可以分析出用户的移动位置、速度，哪些用户是驾车者或乘车者等信息，得出路况讯息，如此既不需要额外的探测设备，也不需要寻找大量的合作者，只需要搞定移动运营商，利用无意识中免费工作的驾车者就巧妙获取了路况信息，然后再卖给绝望的驾车者。简直太有才了！

想了这么多天“手机还能做些啥？”，为啥没想出这个用途呢？几乎天天被堵，却没想出如何用手机来解决，甚至没有想找出解决或规避堵的办法，真是汗颜！

问题出在哪儿？最简单来看就是没有关注问题，没有想解决实际问题，而是想凭空创造一个应用或方案，虽然这样不是不可能，但比起从实际问题入手要难得多，或想出的是一个屠龙方案，没有实际意义。

因此，POS并不像表面看起来那样的明显，值得造个词，时刻提醒一下自己。

准备把MSN的签名从“手机还能做些什么？”换成“你有啥问题需要解决？”。

TSP——领导开发团队

一本很薄的书，之所以引诱我买下是因为它的副标题：领导开发团队，一本目标很明确的书。team work的重要性在工作中已经毋庸置疑了，剩下的就是如何能有效地team work的问题了。软件开发更多地是技术问题，但团队开发却并绝非是技术问题，是一个不折不扣的关于人的问题。因此不会有一个简单、绝对、可按教条执行的答案，但看看在行业内有丰富实践经营的大牛们的经验总结还是很有借鉴意义的，因此决定买下一读。

第一章读完后就暗自庆幸没有花冤枉钱，值得买，值得读。TSP应该是team software process的缩写，因此，作者在这本书里想推广的是一种process，和软件工程中的其他process类似的process，只是这里是关于团队的过程，而非单纯的软件过程。这个process用于指导如何领导“自主型团队”进行软件开发。

由于软件开发的协作性特点和开发人员的知识性工作特点，自主型团队应该是一个很好的选择，然而很多公司和管理者目前还不会意识到这一点，即使是在高科技企业里，民主化很多时候也仅仅是口头语而已，纵向命令链方式依然是主要的组织领导方式，横向协作方式远没有鼓吹的那样流行。总之，管理者们还不相信人们能够自主工作，团队能自主管理。为了追求一个更好的、更有效率的工作环境，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”……

什么样的团队可以称作自主型团队呢？作者认为自主型团队有五个特征：

1. 成员感和归属感
2. 对团队共同目标的承诺
3. 过程和计划的自主权
4. 制订计划的技能以及遵循计划的纪律性
5. 致力卓越

TSP能做什么呢？TSP主要用于：

1. 组建一支自主型团队
2. 激励团队做工作
3. 在整个工作中维持这样的激励和动机

其中TSP团队启动过程可以做到1和2，团队启动过程共有9次会议来建立团队目标、计划及向管理层汇报等。实际中当然不必教条地按条执行，但主要方面还是要做到地，满足构建和激励团队的目标即可。从以前的经验来看，的确需要一周左右的时间来集中地、专心地做这些。否则团队是不会找到感觉的。

在启动以后，需要维持团队的协作，主要要做到：

• 数据收集
• 计划跟踪
• 团队反馈
• 负载平衡
• 重新计划

每周的项目会议是一个很重要的活动，更新项目的状态和计划。这个会议的结果可以作为给管理层汇报的输入。

和管理层打交道是团队领导者的一个职责，需要取得管理层的支持，向管理层汇报，以及在处理请求、频繁变更、人员安置、培训等方面保护团队。

维护团队也是领导者的一个重要方面，包括培养团队、培养团队成员、改进团队绩效等。

书中对以上方面做了很多方法说明，甚至给出了很多操作模板。但这些很具体的做法应该不是重点，重点是抓住其中的精髓，即：如何打造一支自主型团队，如何培养自主型团队的五个特征，为此，作者给了很多方法或忠告，比如让团队认识到项目的意义、让团队参与计划、让团队自主制定过程等等（其实这些和其他组织团队活动的技巧都是相通的，比如号召大家“打土豪，分田地”的革命行动:)），要点无外乎：诚、立信、使民以敬、推己及人等基本做人做事原则。半部《论语》治天下，信哉！

这本书里还有几点比较有意思：

1. 对领导和管理的区分
• 管理使用资源达成结果，客观，没有个人感情因素，假定被管理者没有思想和感受，必须被告知要做什么，如果做。适用于无生命的对象或例行公事。管理者强迫人们服从命令。
• 领导激励人们达到目标，带有强烈的个人感情色彩。领导者的地位必须赢得，不是任命即可获得的。
2. 角色与任务
• 可以将角色分配给团队成员，负责某些方面，比如：计划经理、质量经理、过程经理、接口经理……
• 团队成员可以在担任角色的同时完成分配的任务
• 任务和角色的划分是“正交”的
• 通过建立团队角色、让团队对角色所有权达成一致来解决团队的内聚和协作精神与所有权的单向排他性之间的冲突。

总之，关于如何构建及领导自主型团队，这本书有了很好的介绍和指导。其中很多地方和我的原有想法和实践很接近，是对以前实践和思考的一个验证，毕竟很多事情做过以后是不会直接有答案显示正确与否的，好的结果和正确的行动很可能没有必然联系的，凭结果是不能验证中间某一过程的（何能以成败论英雄？！），因此，反思往往只能凭感觉和信念来得出一些结论，这些结论往往会带有一些偏见，这些偏见可能会被一次次加强，直至冥顽不化。这本书正好提供了一个参考，确认了大多数的想法，也纠正了一些想法，还启发了一些思考，35RMB，值！

枪林弹雨

现在电影导演普遍江郎才尽，屈指可数的几个故事模式已经翻过来覆过去不知拍过多少遍了，没有啥故事可说了，于是便都在场面上下功夫，所谓“大制作”，不管有没有故事，场面那得宏大、唯美，整个电影下来，不需知道说什么，只需要记得看到什么即可，一场电影相当于一次《请您欣赏》。

战争片，尤其是古代战争片，更是场面剧的“最爱”，古人打仗讲究队列，一方手持盾牌、长矛一排排整整齐齐往前踏步前进，另一方就弓箭伺候，弓箭手齐刷刷引弓向天，一声令下，万箭齐发，黑压压的一片扑向对方，镜头会追着箭雨全程转播，让观众即时分享这屠杀的快乐。

《指环王》、《亚瑟王》等好莱坞片是这样，国内片也不落后，尤其是《英雄》，故事那叫一个烂，可这箭射的真漂亮。一波波的秦军箭雨，在空中形成冲击波，呼啸前进，甭说是箭，就是风那也会将六国军队吹到九霄云外。真正的让人佩服的五体投地，臣服于箭下。

甭说是对付燕韩楚魏赵齐六国，就是拿到近代，对付八国联军也应绰绰有余，不禁让人痛惜秦人箭法之不传，更让人叹息艺谋之晚生百年，否则堂堂中国焉有为诸夷凌辱之耻？！

单颗箭在电影中威力也不容小觑，往往在特写镜头中沿极优美的轨道直射敌方将领，箭头穿心而过，应声落马，一箭定胜负，酷呆了。这哪里是手枪、冲锋枪等所能比的，再厉害也不过是“啪啪”或“哒哒”几声，对方身上出现血孔而已，这个过程的美感和一箭穿心过程的美感不可同日而语。

总得来说，还是《英雄》中的箭雨让人震撼。一颗箭，身手敏捷的也许就躲过去了，怎能奈何那些身怀绝技的大侠们？但如果将这颗箭复制一下，沿着同一方向、同一时刻、同一平面，相互形成紧密的点阵飞过去，甭说是大侠，就是大虾也无处逃生，定落个“刺猬”下场，就如《英雄》的结局一样，虽然没有直接显示万箭穿身的镜头，但宫门上密密麻麻、整整齐齐的箭束中间空出一个人形足以说明一切。

这就是万箭齐发的威力，不是简单地单箭威力之和，而是要更厉害。其威力就在于你无处躲藏，没有喘息之机。并且箭手也不用准确射击，反正是一个平面推进，而非单点，大家箭指方向一致就可以了。这样一来就不是箭找目标了，而是目标找箭，目标所能选择的最多只是自己将会被哪些箭射中。

也许是美国人偷学了秦人之箭雨法（可惜没有注册专利），美军的武器也在这个方面有所发展，其中就包括大规模的矩阵式炮弹发射器，一次发射一个弹网，形成弹雨下到敌人的阵地，置敌于死命。同时，还有另一类连发的炮弹，前后排成一队射向目标，这样再坚固的掩体也经不住同一点几乎同时持续地被冲击，真正的一鼓作气。

美国以大规模杀伤性武器为名打击萨达姆，最终干掉了老萨，也没有找到，其实真正的大规模杀伤性武器就在美国自己手里，只是老萨反诉世界也不敢问罪而已。

这大规模武器让人感到恐惧，希望永远不要投入使用。但这“大规模”带来的威力倒是值得深思，值得借鉴。

乌合之众的 team work

打出来的招聘信息，不管是招什么职位的，总会包含一个要求：“良好的团队精神”，即对team work的要求。的确如此，社会已经远离了“小作坊生产”的时代，在工作中，需要越来越多的分工合作，生产以团队为单位而非个人，个人必须配合团队工作。

团队由一群人组成，为着同样的目标而聚集、行动，这也就是《乌合之众》中的“乌合之众”（群体）。如书中所述，群体能力并不等于个人能力之和，也不像人们乐观想像的统统1+1>2，在很多情况下群体行动反而更糟糕。不加以注意，虽然其结果不会造成社会运动那样的社会动荡、治安混乱，但至少会使team work效率下降。不可不考。

1. 群策群力？
• 由于是team work，有很多人参与，因此有倾向将所有任务平分给多人共同完成。大部分情况下这样是对的，但也有做得太过的地方，比如很多设计的工作，靠群体是没有用的，大家每人设计一部分后组成的结果往往是“四不象”，而这种怪物其实是不存在的。设计需要个人的才华与逻辑，而不是数量上的拼凑。
• 撰写需要整天逻辑的文档同样如此。市面上的书籍，凡是由很多人合作完成的，不要期望其很出色。其实除了技术类howto书籍之外，很少有人这么写书或明目张胆地署多人名。
• 可以单策群力，即个人完成整体的统一设计或文档线索，由群体补充细节内容。
2. 开放讨论
• team work中牵涉到很多需要合作讨论的地方，或需要brain-storming。于是大家便一起开会，期望所有人能各抒己见，充分讨论，得出最佳结论。这是一个很好的愿望。
• 但结果往往会偏离这个目标，大家在会上并不积极，或一边倒，本应该有争论的地方也没有很多讨论。造成这种情况的原因有很多。其中的一个原因是有一个雄辩的成员，发言太早，主导了会议。
• 建议领导或雄辩者最后发言。
3. 不切实际的目标
• 不切实际的目标会让大家放弃这个目标，并且大家都这么干，法不责众，大家毫无顾忌。
• 不使大多数人都做不到，否则会引起“暴动”。
4. 情绪的传染
• 避免负面情绪在team中出现，而要扶植或激发积极的情绪。
• 由于群体中的传染放大作用，无论负面还是正面的情绪都会被放大，影响可坏可好，全看驾驭能力。
5. 鼓励怀疑精神
• 由于群体的偏信倾向，团队成员间往往形成一致偏见，容易做出错误的决策。
• review时往往发现不了问题，往往也是因为怀疑精神的缺少，轻易相信需要review的内容。
• 需要在团队间鼓励怀疑精神。鼓励团队成员理想思考。

虽然对群体有很多值得注意和避免的地方，但需要注意的是这不是施行独裁的借口。正如民主一样，有其缺点，但相较独裁而已，宁愿选择民主。在team work中也类似，群体的缺点不是实行独裁式管理的理由。经过精心设计的自管理团队是可以最大程度地避免乌合之众带来的缺点的。

比如，设计或决策的形成不需要所有人进行，但设计或决策的结果必须接受相关人员review，以便及时发现错误，虽然要有效做到这点需要克服乌合之众的固有特点。

乌合之众

对于心理学书籍，向来半信半疑，虽然很多案例都有人通过各种途径做实验，但由于人类太复杂了，输入、运作、输出，每个环节都没有纯粹的环境和简单的过程，因此，绝不可能有氢气在氧气中燃烧之类的那么令人信服的实验，所以根据试验过程对试验结果给出的解释也只能半信半疑。

尽管如此，关于心理学的很多研究结果还是很有意思的，并且已经广泛应用。无法科学解释并不妨碍体察和应用，正如现在不懂股票和基金是咋回事并不妨碍闭着眼睛炒股赚钱一样。

《乌合之众》正是一本心理学书籍，并且是一本很老的书，一百多年了，在心理学研究方面还没有设计实验的传统，至少这本书里没有一个实验，所有的只是以前历史上曾经发生的事，然后对其分析，证明作者的观点。不过这个并不妨碍阅读，反正我对现今实验室中设计出的实验也不完全相信，重要的是这本书中对“群体”的一些行为特征描述，很准确、精辟。成书至今百余年，各种事件不断，尤其是中国近一百年历史中的种种群体事件，验证了书中的判断，因此，这本书到目前为止还没有过时。

群体是由个人组成的，如果不做实际观察，很容易推导出群体行为是个体行为的总和，如果每个人都是遵纪守法的好公民，就判断这个群体也会同样尊敬守法？群体中个人具有多样性，组成群体后会相互抵消？群体中的个人会各自按照理性行事？

这些问题的答案都是否定的，“因为进入群体的个人在“集体潜意识”下会不由自主地失去自我意识”，群体中的个人会表现出明显的从众心理，放弃自主思考，因此往往会形成教条、偏执、人多势众不可战胜的感觉等。因此温文尔雅的翩翩君子组成的群体做出一些无法想像的暴行也是可以理解的。（微观经济学的人的理性选择基础在群体情况下也是一个需要特别考虑的）

群体是没有理性的，群体中的个人不会进行理性思考，也没有讨论的自然习惯，因此往往会把复杂问题转化成口号式的简单问题。因此，革命年代的口号标语的影响力要远大于长篇说教分析，只要一句“无产阶级万岁”就足以使群情激愤、勇往直前。这种传统一直保持至今，因此普法工作者聪明地应用这一原理在路边的墙面上大大地贴出“抢劫警车是违法行为！”。

只有避免了分析和批判的观念才会在群体眼中具有自然或超自然的力量，群体讨厌具有怀疑精神者，处于群体中的个人会情不自禁放弃个人立场，让群体做主。因此，无论多么荒唐的口号或信念，在群体中流行都是不奇怪的，全国人民都相信“深耕一丈二，亩产八万斤”而没有人明确怀疑就是很好的例证。也许群体中的那些可怜的臣民们真的看到了“皇帝的新衣”，而不简单地是诚心说谎。

群体中的个人放弃自主思考，因此，专业人士组成的群体和非专业人士组成的群体在判断上区别不大。

由于群体的以上特征，很多领袖就会利用这些特点，巧妙引导群众，按照他的意愿进行控制，以达到目的。作者总结出了三板斧：断言、重复和传染。

断言：希望感动群体的演说家必须出言不逊，信誓旦旦，绝不以说理的方式来证明任何事情。“我们的产品好！”

重复：简单、有力的口号要不断地喊，比如脑白金的广告，重复到最后，想忘掉“收礼只收脑白金”都难。“我们的产品好，好，就是好……”

传染：大凡能成就大业的领袖人物，最重要的品质不是博学多识，而是必须具备强大而持久的意志力。曾经看过陈独秀在三几年或四几年写的一封信，其中表现出的对共产主义及现实的认识非常深刻，但有什么用呢，还不是不久后孤独地死去。“用我们的产品，腰不酸，腿不疼”说完后立即爬一百层楼梯。

熟练掌握这三板斧的领袖就包括希特勒，三板斧制服民众，在民意支持下发动二战。因此，“大众民主”与“独裁统治”之间有着直通车。

当然，群体的这些特征也不都是缺点，群体既可以做成暴行，也可以充当砸掉枷锁的革命者，为一个美好的信念，抛头颅洒热血在所不惜，这在单个个人看来是很难做到的，但处于群体之中就会义无反顾。

我不想选择

医生：你这不能排除是阑尾炎，有两个选择，一：连续输液，直到疼痛消失；二：开刀切除；方法一治好后以后还可能再犯，方法二一劳永逸……

我：割了会不会对身体有影响？

医生：小手术，没啥影响。

我：不割有没有事？

医生：现在还不算严重，不割应该也可以治好。但随时有穿透的可能，到时候还是得割。选择一还是选择二？

要做选择了，如何是好？（能否连线场外嘉宾支持？-_-! ）不割也有可能治好，但以后还可能再次痛苦。割就得开刀，往好好的身体上割个口子，想想就不爽。说是没有用的阑尾，可万一有用而又不知道其有用，割了出问题都不知道咋回事。这可咋选择？！又不是专家，哪种选择好谁知道啊，还是听专家的吧。专家可信吗？不会是吓唬我吧？人心不古啊，媒体报导很多医生都举轻若重，为了经济利益，小病说成大病，动不动就手术，反正又不在他身上动刀。不能信他的！……

十又三分之一秒之后，快速运转的大脑终于给出了一个非专业选择：不割，先输液。于是连续输了几天液，好了，貌似做出了一次正确的选择。不过，以后还可能再犯，如果再犯，等于多受至少一次苦，好像当初的选择又不那么正确，质疑当初的选择:(

痛苦，为啥让选择呢？！我又不是医生，这种决定应该医生做才对。我只是觉得痛苦，如何选择方案减轻痛苦应该是医生的事。

医生为什么让我选择呢？逃避责任？也许以前有过纠纷，导致大家互不信任，结果病人争取到了一些本应该是医生的责任的权利，于是就有了这种非正常职责划分的出现。

其实这种非正常职责划分岂止在医生病人中出现，其他地方也比比皆是。比如，借着需求调研的幌子让用户设计系统，让用户告诉怎么做，让用户在几个方案中选择，这就是典型地逃避责任，还美其名曰：贴近用户，尊重用户选择。这是逼着用户久病成医。

用户也许知道有啥困难，有啥需要解决的问题，但要求用户知道怎样解决就是专家的偷懒了。专家应该在收集到问题后给出解决方案，完整的解决方案，而非对每个问题让用户逐一选择，因为这样选择的结果是不会有逻辑性的，也不会有长远考虑的。

甚至有些情况下用户根本不知道有啥问题，更甭想提出解决方法了。这时候更需要专家担起责任来。

曾经有个医生给人看牙痛，看完之后还发现这个病人的门牙不整齐，于是不由分说就“强行”拿锉子给挫平了。这才是真正的专家，能主动发现问题解决问题的专家。

战胜阑尾

据说阑尾这一人体器官在儿童期有一定的免疫功能，在成人以后这一功能就退化没有了，处于下岗状态。但由于这么年轻就退休在家无所事事，总是不甘心，于是不时发个炎，搞点破坏，显示自己的存在。

我的也不例外，上周就暴动了一次，好在及时发现，及时镇压，经过一周连续的吊瓶输液轰炸，动乱基本平定，天下太平：）

但由于本人的仁慈，没有直接根除这个反叛分子，只是简单缴械处理，受到平叛大元帅的警告：“投降的敌人容易再次反叛，如想保持和谐共处，需安抚之，不可经常刺激。”看来一时的仁慈留下祸害无穷，郁闷。不过这也可以算作一种威慑力量，提醒自己不要放纵。

另外，阑尾暴乱一事也从另一方面强调了：没用的东西就不要敝帚自珍了，放在那儿虽然可以怀怀旧，但终归会惹麻烦的。

家里的一堆破烂会占用昂贵的空间，还有可能因为太拥挤而引起火灾，可怕！“以后可能还会有用”这个想法往往永远不会变成现实。

代码中大段大段注释了的代码放在那儿，舍不得删去，总认为不远的将来还需要这些代码。于是一天天过去，注释或没有注释的无用代码越来越多，终于可怜的coder自己再也无法分辨敌友，在bug暴动面前束手无策，绝望之下隐退江湖，在街上以煎饼果子谋生（据说后来发了大财！！！）。

据说这个ex-coder的煎饼果子合伙人是另一个ex-coder，此人倒不是因为敝帚自珍，而是因为过于“预测未来”，总是预测很多将来的需求或功能，于是提前储备了很多代码放在那儿，最终也和刚才那位一样的下场。不过，人们都认为这是一个聪明人的错误，以至于此人至今仍见人就念叨“天亡我，非预测之罪也”。