大胡子司机

前段时间网上流传一个MBA司机的故事（出租司机给我上的MBA课），读后颇感受教，没想到今天在长春遇到了同样令人惊叹的出租车司机。赶紧把经过写下来，与诸君共赏。

晚上从乐府酒店出来，上了停在酒店门口的一辆出租车，一上车便看到司机一尺多长的花白大胡子，光头，挺有个性。

车启动后问了我们到哪儿，便说：“大概12块的车费，我这是酒店门前的车，讲究的是诚信，不宰人，一般住这酒店都是外地人，对长春不熟悉，都会有被宰的担心，我一开始就告诉您多少钱，剩下路怎么走您就放心了。”觉得这个司机很特别，乘过这么多次出租车，除了黑车或不打表的，还没遇上一开始就主动告诉大概要多少车费的司机。

接着便热情地和我们聊天，问我们有没有注意到旁边的建筑的特别之处，我们回答没有，便给我们介绍说是省委，特别之处在于是伪满时期的关东军司令部。聊着聊着就聊到了脸上的大胡子。我们问留了多长时间，他说十年了，从开出租车那天开始留的。这时又买了个关子，让我们猜他留胡子的原因，并且说出了四个首先排除的答案：纪念某事、迷信、爱好（最后一个忘记了），让我们猜他留胡子的三个原因。想了一会儿，除了这四个原因，还真想不到还有什么原因要留这么长的胡子，于是让他公布答案，下面便是他说的大概内容：
第一，让人记住我，一般坐我车的人再坐我的车都能认出我，大胡子显眼，容易记，全长春没有出租车司机留这么长的胡子，全国也少有，所以一年以后您再坐我的车也会记得我拉过您。
第二，乘客绝大多数不会看车牌号码（长春的出租车票为手撕票，没有车牌号），万一丢了东西很难找到司机，我这大胡子在这，您一上车，不用记车号，等发现东西落下之后，只要往交通队打个电话说乘的是大胡子司机的车，他们就知道是我，给您联系方式，这么就解决问题了。我不是想要争取什么学雷锋的名声，只是这是基本的诚信问题。
第三，对你们也适用，做人要有自己的个性，不要管别人怎么说，俗话说自己脸上的嘴有时候都控制不了，怎能控制别人的呢？！要活出自己的个性，别人想怎么说就怎么说吧。你们要是去年（前年？）这时候坐我的车，还会看到我的长发。为啥把头发剃了呢？是因为那时候萨达姆被抓，人都说我太像被抓时的萨达姆了，有乘客还说要举报。那时候一等红绿灯，人都瞅我了，比大姑娘走在街上的回头率都高。（边说边找出了驾驶证，上面的照片真得酷似萨达姆！）

太精彩了，如果上上海的那个司机很成功地应用了数字管理与对顾客的细分，这位长春大胡子司机就是成功地应用了品牌战略，树立了易记、诚信的品牌形象。让顾客主动记住他，而不是他来记住或分析每个顾客。

我们很自然地问了一个很俗的问题，每月能挣多少钱。大胡子很自豪地说：
4900左右，在长春这地方也算很好的了。主要是顾客认识我，相信我，北京、上海的乘客往往再来上海的时候都提前告诉我什么时候的飞机，我就去机场接。只要告诉我什么时候的飞机，我一定提前去等，我的原则：只有我等您的，没有让您等我的。等一出机场，一眼就能看见我，大胡子，不需要您来回寻找。
乐府门前有18台车，其他17台都印有名片，我就不印，得乘客自己记，我的号码也不好记，得记在手机上，并且我不告诉我姓什么，记姓名过不了几天就忘了，直接记大胡子，永远忘不了。（我想起了很多司机递给我的名片，往往是往口袋一放就没有下文了）

等我们把号码记完，目的地也到了，计价器上不多不少，正好12块！

（以上为真事，相信有很多人还记得这个大胡子，他说的话也许记得不是十分准确，我尽了最大努力来回忆。为了保持连贯性，中间我们的插话也没有记录）