根本问题

有人说好的问题是解决问题的一半，即能提出正确、关键的问题，对解决问题有很大的帮助。好的问题让被提问人往正确的思路思考回答，而有误导性的问题则会使被提问人误入歧途，回答的东西离问者想问的东西十万八千里。

往往提问者会对问题进行思考分析，排除自认为不可能的答案或可能性，进入到更加具体的问题，以便能更快得到答案。大多数情况下，这是有效的。但也有很多时候，提问者会误把可能的情况排除出去了，产生无效的问题，离原始问题越来越远。

今天就有一例：早上去site发现无论如何试上不了外网了，于是断定或者上面改网络配置了，或者网线坏了，因为我们是通过引一根网线到上层管理中心路由器连接到外网的。于是上去换了网口，不行，又问管理中心的人是否改网络配置了，得到的答案是没有，于是便认为是网线坏了。下午又有人试图重新试一下，上去换了网口还是不能连上网，于是又去问人家是否改了网络配置，得到的答案还是没有，于是更加认定是网线坏了。为了确认是网线坏了，拿了一根确认是好的网线，抱着笔记本上楼去直接连到路由器上试试，结果还是连不上，正觉得奇怪的时候，那个两次回答我们没有改网络配置的人说了一句：“我们也是从早上开始就上不了网......”听此言差点晕倒，从早上就开始折腾分析，反复询问，根据得到的回答推论出是网线的问题，并且抱怨人家网线做的差没用几天就坏.......被这一句话推倒。

我们分析来分析去，自认为只要问一个问题就能判定原因，哪知被这个问题引到了牛角尖，忘记了路由器上面还得连到其他网上去，整个路由器也可能就连不上网。其实，拿最原始的问题“我们为什么上不了网？”去问，别人肯定很快就会说出那句话，而我们却拿另一个自认为更精确而却并不是真正问题的问题去问，结果自然得到了不是答案的答案。

看来，在问问题前，自己捉摸的太多并不总是最有效的。尤其看似简单的问题，会有思维定势，往往得不到创新的答案，需要从最原始的根本问题开始问起，进行头脑风暴。