今天参加了一天公司外的培训：《双赢的沟通》，所谓双赢是指沟通的双方都达成目的，双方都获益，而非单方面的取胜。
其实沟通这个词应该本来就包含了双赢的含义，好的沟通肯定是对双方都有益的，再加个“双赢”或是为了强调，或是我们平常已忽视了沟通的“双赢”本质。往往我们太关注于自己、自己的利益，而忽视了对方和其利益，简单地认为只能一方获胜，将沟通变成了竞争、斗争。沟通是一个涉及表达方和受话方双方的双向过程，目标是达成共识。因此有效的沟通结果是达成共识，而非一定让对方接受自己观点、一味推销自己观点。
与人沟通先要与人相处，课上提到了五个与人相处的法则：
- 用脑做事，用心做人：关注到每个人，没有人不需要别人的关注。
- 热情：微笑，尤其是眼睛的微笑。
- 用耳倾听，而非用嘴说服：有效果比有道理更重要。倾听：身体向前倾着听，面向说话的人，对视时间控制在1至3秒，点头表示愿意往下听。
- 与对方的优点相处：用人不求全。
- 赞美：真诚的赞美，有具体例证和事实。
希望被人怎样对待我，我就怎样对待别人，这样命运才掌握在自己的手里。如果别人怎样对待我，我就怎样对待别人，这样其实是让自己的命运掌握在别人手里。
沟通三要诀：
- 表达方：简单，精确，标准化
- 受话方：倾听，重复要点，确认。
其中确认是指对沟通的内容进行深一步的询问，以弥补表达方没有明确传递的信息。
这个课程的重点是同理心沟通方法。即：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。其过程涉及：辨识，反馈。
使用同理心沟通不一定代表赞同当事人的观点，相反应坚持自己的原则，让对方更舒服地接受自己。其两大准则是：
- 先处理心情，再处理事情：先表达认同照顾其感受。
- 立场要坚定，态度要热情
以上这些内容其实没有什么太新鲜的东西，但是一整天的激情忽悠还是有所帮助的。其实最重要的是平时工作和生活中的练习和使用，否则一点用都没有。讲师为了强调这个，特意在结束时说了一个小故事，大意是：
一群小鸡梦想展翅高飞，于是他们特意参加了老鹰举办的飞翔技术培训班。老鹰老师课上的很棒，理论联系实践，很快，小鸡们就可以在训练场上飞起来了，课程目标达到，小鸡们要回家了，领头的小鸡很兴奋，在谢完鹰老师以后就对小鸡们说：“太好了，今天我们的学习很成功，很有成效，现在我们可以高高兴兴地回家了，我们走回家吧！”……
呵呵，在课堂上学会飞的小鸡们最终还是走了回家。他们算是学会飞了吗？我们算是学会××了吗？真是当头棒喝！！！
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