得寸进尺,人之常情。既然可以亮出尾巴,为什么不能亮得更长一点呢?!
之所以可以不再夹着尾巴做人,大胆秀出个性的需求,是拜网络和科技之福,是网络(电子商务)使个性商品可以通过网络销售,突破了商品流通的物理限制。流通只是商品生命周期的一个环节,科技能否在其他环节同样发挥作用,助长需求之尾呢?
商品生命周期可以分为:设计生产、流通、营销、售后服务。
设计生产
人类商品的设计生产经历了两阶段:
- 原始的手工生产,生产规模很小,只能满足很少一部分人的需求,商品的种类也少。大部分需求得不到满足。
- 大规模机械生产,生产规模很大,共用统一的生产流程和模具,因此,成本极大地降低,大部分人都有能力购买。但品种单一,个性化需求得不到满足。
接下来呢?
要满足个性化需求,那么对某些商品的生产就很难大规模生产,因为个性的东西往往消费的群体会变小,这和大规模生产降低成本是背道而驰的,势必增加成本,使更多的人消费不起。如何解决这个矛盾呢?
目前的大规模生产都是大的公司占优势,大公司拥有更多的资源,能产生规模优势。当在网络时代中,电子商务为销售等环节扫清道路,为什么小公司或个人不能凭借自身灵活的优势参与生产呢?!相信在很多小商品的生产上会出现百花齐放的现象。
对于一些较复杂的产品,需要复杂机械生产,目前的生产已经实现部分数控、生产线等,但局限于固定的数控机械、固定的生产线和模具,改变产品的设计需要同时改变这些物理设备,成本较高。能否更进一步,实现完全的数控生产,完全从数码设计到产品的映射,比如程序控制的机器人完成一件商品的一次性生产,而程序所依据的数据是按照用户需求单个采集的。如此,则产品的改变需要在设计和生产设备上的投资成本很小。其实,计算机本身就是很好的例子,计算机并不是固定用途的机械,其功能主体不在于物理装置,而在于控制其行为的软件,软件不是固定的,是可以随需求而变的信息流。编写软件就是告诉计算机如何行为,虽然目前编写软件还不是人人可以简单进行的,但通过改变软件来改变计算机的行为要比更改硬件来得容易并且成本小多了。并且终究会有一天计算机会懂得人类语言,普通用户即可无障碍操纵计算机。因此,以后的生产计算机或机器人和用户直接沟通需求再直接生产产品应该不是梦想。
如此,个性化商品和大众化商品的界限就不会那么明显了,生产上支持长尾。
流通
《长尾理论》中主要讲的就是流通环节,在可以信息化传递的商品上,如音乐、电影等,电子商务目前已经做的很好,为长尾扫除了物理障碍。但对于那些不能通过网络传输的商品呢?如食品、家具、纸质书等,这些商品最终依靠的还是物理流通,虽然展示可以放在网页上,但运输还得物理上进行。所以在物流产业没有很好发展起来之前,很多电子商务网站遭遇失败。目前DHL、UPS等物流巨头的兴起,对于很多商品的长尾起到了很大作用。而这些物流巨头的兴起,正是靠着信息技术的支撑。相信在信息技术的支持下,物流的成本还会进一步降低,物理的距离差别可以变得越来越无足轻重,长尾可以更长。
营销
这也是《长尾理论》中讨论较多的。个性化商品生产出来了,也摆到货架上了,但由于是那么多种个性化的商品,如何让人从这大量的商品中挑出其感兴趣的呢?这也是传统手段难以解决的。
一方面是商家努力让用户知道其个性化的商品,这当然需要广告,而传统的狂轰滥炸式广告成本对于少量的个性化产品来说成本太大,效率太低,因此Google应运而生,根据用户的搜索确定其需求,精确地投放广告,可以说其简洁的搜索页上的搜索框就是其精确制导仪。
有什么东西会比Google的搜索框更了解用户呢?手机会是其中之一吗?拭目以待!
另一方面是用户努力搜寻感兴趣的商品。又是Google,提供了一个搜索框,使用户能从海量信息中搜寻感兴趣的信息或商品,并且还不失时机地帮助第三方推销产品。
其他电子商务网站的相关产品也是一件利器,在用户浏览一件商品时,就列出相似或相关产品,让用户很容易接触到那些非流行商品。
还有什么更人性化的方法能让用户找到或接触到心目中的商品呢?
售后服务
通过信息技术的支持,客户可以在需要时方便地联系商品提供者,寻求帮助。并且对于很多产品来说,战争已经从前线的产品本身转移到后方的服务上去,而服务可以根据客户的需求不同而不同,用户需求的长尾显现。当然这离不开信息技术的支持。
同时,在信息技术支持下,商品提供者在提供售后服务时,可以更容易地收集用户需求,根据需求提供服务,发现长尾。
由此可见,通过深挖商品生命周期的各环节,利用科技的力量,未来消费者尾巴再长长一点的愿望并不仅仅是一个梦想:)
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