按需解决：设计的“长尾”

以“长尾理论”的观点来看，“按需解决”就是对产品和服务的尾巴催长剂。

在产品供不应求的阶段，产品的设计在和客户接触准备交易前就已经结束了，对某一市场按照统一的设计生产产品或提供服务。当产品竞争激励的时候自然需要尾巴的增长，如何增长？在《尾巴可以再长一点！》中有过分析，其中对设计生产的分析提出了对生产设备智能化更进一步的要求，当然这是针对制造类产品，有了很容易更改设计的生产设备就能大规模生产定制化的产品。

其实，这里还有一个问题：如何设计？再智能的生产设备也还是需要输入设计才能生产产品。当然是根据用户的需求。

对于普通产品，所谓的设计可能让用户选择一些产品属性的参数就可以了，比如DELL的电脑直销，用户可以选择CPU、内存、硬盘等参数，然后DELL就会将这台定制的电脑送到你家里。这是很容易的。

对于一些针对行业用户的产品或服务，客户购买这些产品或服务是用来产生价值，对这类产品或服务的设计就没有上面所述的那么简单了，因此会有《按需解决之道》这本书专门写这个。通过按需解决产生的解决方案满足了客户的特殊化需求。

因此，按需解决实际上是设计上的“长尾”。