上面总结的主要是大家对Don Norman文章的争论。而他在文章中想说的是：功能多（可控部件多）的产品更容易被用户接受，因为用户会觉得这样的产品更强大（Powerful）。其有一例证，如果一件产品能把所有的步骤都通过程序自动化了，只设置一个开关，无需其他复杂控制，在潜意识里，用户会认为自动化的产品功能会弱，而认为需要很多手工选择的产品有更强大的功能。
这里可能有个潜在的因素，用户对于自动化的不信任可能源于控制感的丧失，所有的过程都由程序控制了。在此过程中不知道下一步会发生什么，不像自己控制的时候可以清楚地知道每一步的结果，而只能等待最终结果。说到底是对自动化的不信任。
使用产品时的控制感对用户来说是非常重要的，用户需要知道每一步输入后操作的确切结果是什么，并且希望产品实际的操作能够和预设的一样。对于经常有不确定操作结果的产品，用户会没有安全感。例如，对于基于浏览器/服务器模式的应用程序，用户使用的时候会没有安全感，不知道输入一堆数据提交后会发生什么，很多情况下是屏幕无赖地显示一句假惺惺的道歉语，例如超时、重复ID、输入超出范围......接下来，无论出错的是谁，用户都只能重头再来。
比如，写blog，基本上我不在线写，而是使用桌面程序（Microsoft Blog Writer，挺好用，并且免费，广告一下，呵呵）写，完成后再发布。这样在写的时候可以写几句就Ctrl+S一下，避免软件意外关闭导致文件丢失，而在网页上写就做不到这点。另外，写完后如果由于莫名其妙的原因暂时无法发布，桌面程序可以保存下来以后再发，而同样情况下网页上的东西很可能就丢失了，让人捶胸顿足或拿着弹弓去打玻璃。
因此，由控制感的丧失导致的潜意识里的不信任及没有安全感才是用户选择有更多可控制部件的产品的原因。如果一种产品得特性能保证其自动化操作是很自然的，不会有任何差错，我相信没有人会要求多余的控制。例如，没有人会想把打印机的打印过程插入控制，比如双面打印功能提供一个自己插手翻页的控制功能。而对于纸张设置，人们不相信打印机能在任何情况下都能正确地自动识别，所以一般打印机都会提供打印前设置的机会。
另外，可控制给用户带来还有选择的权利.虽然大部分情况下双面打印就可以了，但某些情况下的确需要单面打印，所以打印机应该提供这种选择的权利。也许某一天，打印机可以读懂用户的心思，这时候就可以完全自动了:)
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